রেফারেন্স

l89888-এ আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

আপনি যখন l89888-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন করেন, তখন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় — সেটা জানা আপনার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়েছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি; তবে এই নীতিতে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছbKash, Nagad, Rocket সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডযোগাযোগের পথ উন্মুক্তআপনার অধিকার স্বীকৃত
l89888 l89888-এ আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য অনুরোধ বা অভিযোগ জানাবেন যেভাবে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে চাইলে, সংশোধন করতে চাইলে বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। সহায়তা দল সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়। অনুরোধের সময় অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিতে হবে — এটি নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য অন্য কেউ নিতে পারছে না। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা নিচের যেকোনো পথে পাঠান।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা অনুরোধ সরাসরি সেখানে পাঠান।
ইমেইল সহায়তা নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন এবং বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন; দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি সম্পাদনা করা যায়; বাকি পরিবর্তনের জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন।
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

শুধু নীতি লেখাই নয় — প্রতিটি অ্যাকাউন্টে আমরা কংক্রিট প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা নিই। SSL এনক্রিপশন, সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস এবং নিয়মিত সিস্টেম পর্যালোচনা আমাদের তথ্য সুরক্ষার তিনটি মূল স্তর। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা ডেটা প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম মেনে চলি এবং ব্যবহারকারীর অঞ্চলভেদে প্রবেশাধিকার ভিন্ন হতে পারে।

SSL এনক্রিপশন আপনার প্রতিটি লগইন ও লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash বা Nagad-এ পেমেন্টের সময় কোনো তথ্য উন্মুক্ত পথে যায় না।
সীমিত স্টাফ অ্যাক্সেস আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কেবল নির্দিষ্ট অনুমোদিত কর্মীরা দেখতে পান — এবং শুধুমাত্র সমস্যা সমাধান বা যাচাইয়ের প্রয়োজনে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের জন্য কুকি ব্যবহার হয়, তবে ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দেওয়া যায়।
ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়, তার পরে মুছে দেওয়া হয়।
তৃতীয় পক্ষে তথ্য নয় আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না — কখনোই না।
আপনার অধিকার সক্রিয় তথ্য দেখার, সংশোধনের বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ যেকোনো সময় করা যায়; দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে — সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য রাখা হয়। কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের প্রতিষ্ঠানকে এই তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী একটি নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়, তারপর মুছে দেওয়া হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর দল আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানাবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়। নাম বা মোবাইল নম্বরের মতো গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিবর্তনের জন্য সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং যাচাইপত্র দিন।

হ্যাঁ, মোবাইলে দ্রুত লগইন ও সেশন ধরে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে দেওয়া যায়; তবে মুছলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ' লিখে পাঠান। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন; দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া শুরু করে।

হ্যাঁ, প্রয়োজন হলে এই নীতি আপডেট করা হয়। বড় পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইলে বা অ্যাকাউন্টে জানানো হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।

Rocket লেনদেনের রেকর্ড শুধুমাত্র অনুমোদিত অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট যাচাই দলের কাছে সীমাবদ্ধ। বাইরের কোনো পক্ষ এই তথ্য দেখতে পায় না।

সঙ্গে সঙ্গে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান। আমাদের দল লগইন ইতিহাস পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালার আলোকে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল; নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।